Zasady zwrotów – informacje ogólne
Dbamy o satysfakcję naszych klientów, dlatego zapewniamy możliwość zwrotu produktu Skinatrin w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki. Prawo do zwrotu przysługuje zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zakupów na odległość.
Zwrot towaru jest możliwy pod warunkiem, że produkt znajduje się w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, a jego zawartość nie została w znacznym stopniu zużyta. Akceptujemy zwroty produktów częściowo użytych, pod warunkiem że zużycie nie przekracza ilości niezbędnej do wypróbowania produktu.
Warunki przyjęcia zwrotu
Aby zwrot został zaakceptowany, muszą być spełnione następujące warunki:
Termin: Zgłoszenie zwrotu musi nastąpić w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki. Za datę zgłoszenia przyjmujemy dzień wysłania wiadomości e-mail z prośbą o zwrot.
Stan produktu: Produkt powinien znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Opakowanie nie musi być zafoliowane, ale produkt nie powinien być znacząco zużyty.
Koszty przesyłki zwrotnej: Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa kupujący. Zalecamy korzystanie z przesyłki poleconej lub kurierskiej z możliwością śledzenia, aby mieć potwierdzenie nadania.
Jak złożyć zwrot?
Procedura zwrotu jest prosta i składa się z czterech kroków:
Skontaktuj się z nami
Wyślij wiadomość na adres [email protected] z tematem „Zwrot zamówienia". Podaj swoje imię i nazwisko, numer telefonu podany przy zamówieniu oraz datę otrzymania przesyłki.
Otrzymaj instrukcje
Nasz zespół obsługi klienta odpowie w ciągu 48 godzin, przesyłając Ci szczegółowe instrukcje dotyczące adresu i sposobu odesłania produktu.
Odeślij produkt
Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie i odeślij go na wskazany adres. Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki – może być potrzebne w przypadku zagubienia paczki.
Otrzymaj zwrot środków
Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu, środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni roboczych. W przypadku zamówień opłaconych przy odbiorze (za pobraniem), zwrot następuje przelewem bankowym na wskazane konto.
Termin zwrotu środków
Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania zwróconego produktu i pozytywnej weryfikacji jego stanu. Ponieważ zamówienia Skinatrin są opłacane przy odbiorze (za pobraniem), zwrot środków realizowany jest wyłącznie przelewem bankowym na rachunek wskazany przez klienta w zgłoszeniu zwrotu.
W przypadku opóźnień w zwrocie środków prosimy o kontakt z biurem obsługi klienta.
Produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Otrzymałeś wadliwy lub uszkodzony produkt?
Jeśli dostarczony produkt jest wadliwy, uszkodzony w transporcie lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami niezwłocznie na adres [email protected]. W takim przypadku koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my, a wymiana lub zwrot środków zostanie zrealizowana w trybie priorytetowym. Dołącz do zgłoszenia zdjęcia uszkodzonego produktu lub opakowania.
Kontakt w sprawie zwrotów
Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na adres:
E-mail: [email protected]
Godziny pracy: Pon–Pt: 8:00–21:30 | Sob–Ndz: 9:00–20:00
Odpowiadamy na zgłoszenia w ciągu 48 godzin w dni robocze.
